职位描述
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职位描述:
工作职责:
1、处理客户投诉,回答客户咨询,协调相关投诉处理过程中各部门的关系,重大投诉问题及时向主管领导汇报并制定解决方案;
2、协调相关责任部门处理有关客户赔偿事宜;
3、执行落实客户投诉管理规范,对客户投诉工作进行管理和反馈;
4、参与客户投诉相关的政府沟通,参与客户投诉引起的法律诉讼、仲裁;
5、组织对投诉问题进行归纳、整理,对公司管理提出合理化建议;
6、按公司要求统筹制定年度交楼计划,协调相关部门(单位)工作,制定交楼方案,协调各相关部门及物业公司执行;
7、提交交楼风险评估报告,交楼当天现场协调;
8、制定大客户服务方案,提供售前、售中、售后的专有服务;
9、收集、整理、分析大客户资料和信息,建立大客户档案,进行动态管理,为提供精准的大客户服务提供数据依据;
10、协助营销部对大客户进行营销工作;
11、整合大客户服务资源,组织大客户关怀活动;
任职资格:
1、大专及以上学历优先;
2、2年以上地产客服服务工作经验或3年以上物业客服服务工作经验;
3、沟通能力强,有较强的责任心;