职位描述
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职位描述：
职责描述：
1、做好酒店前厅服务工作、人员管理工作；
2、负责客人的投诉的处理。
3、负责每天检查员工外表及工作情况。
4、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
5、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
6、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
任职要求：
1、全日制大专或以上学历，至少2年的酒店前厅管理经验；
2、具有较强的语言表达、沟通能力；
3、性格开朗，宾客服务意识强；
4、形象气质佳
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