（1） 保持良好的仪表仪态，积极主动做好来访业主及员工的接待工作。
（2） 负责服务中心电话的接听工作，按照公司接听用语标准对来电用户进行答复。
（3） 按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单，对延迟交费的业务及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报客服主管。
（4） 负责服务中心各类文件的分类、建档；负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴。
（5） 对业主上门或电话投诉内容进行详细、清楚的记录，无权处理的问题及时上报至主管或经理，及时处理。
（6） 跟进与协调处理业主相关维修问题，实时反馈，尽快予以解决。
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