职位描述:
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、高中以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。一.工作内容
1、通过网络(同城、58同城、365等网站)渠道 寻找出租和出售的房源。
2、电话确定房源信息并征得房东同意代为出租或出售 。
3、将房源发布在公司提供的信息平台上,让租房及买房的客户主动与我们联系 。
4、接待电话预约的客户及上门的客户并根据客户要求选择房源后带客户看房。
5、客户看房满意后约房东与其谈价格并促单成交收取佣金。
二.职位要求
1、不甘平庸,有挑战高薪的勇气,无学历要求!
2、有1-2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;无房产销售经验者,本公司全程培训!
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、对销售工作有较高的热情。
5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
6、有责任心,能承受较大的工作压力
7、居住或者能够居住在浦口桥北附近者优先考虑;
三.福利待遇
1、公司提供行业内绝对竞争力的薪酬福利待遇。高底薪+高提成+奖金,置业顾问年薪在5—8万,高级置业顾问年薪在10-15万。
2、晋升空间:见习置业顾问—置业顾问——高级置业顾问—金牌置业顾问(店长助理)—店长—区域经理 —公司股东
3、培训体系:公司提供优秀讲师培训制,助您快速成就梦想。
4、企业文化:一个团体大家的事业,互助,互信,互爱 。
5、福利待遇:公司提供各项保险、各项奖金、节日福利、员工旅游的优厚福利。
四.公司总部面试地址:浦口区天润城第五街区14幢103号商铺
考核内容:
业绩考核
1.能否正确理解工作内容,制定适当的工作计划;
2.是否能够及时与同事及合作者沟通,使工作顺利进行;
3.规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求,工作的速度或时效的把握情况如何。
能力考核
1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备;
2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力;
3.是否能积极主动地努力工作,不断改进工作方法。
态度考核
1.对分工内的工作主动计划、落实和改进。是否能及时、独立完成工作任务;
2.在职权范围内,是否能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务;
3.是否能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示,忠于职守,表里如一,有序地工作。